L'azienda ha sempre perseguito l'obiettivo primario della Qualità , intesa come l a misura del successo aziendale e strettamente legata alla soddisfazione del Cliente , quindi alla capacità di capire ed anticipare le sue necessità e di offrire Prodotti e Servizi che incontrino non solo le sue esigenze esplicite ma anche i suoi bisogni latenti.
La Politica Aziendale indirizza i seguenti aspetti :
• Utilizzare le più appropriate ed efficaci forme di ascolto dei Clienti esterni ed interni e prestare grande attenzione alle loro esigenze e aspettative, fornendo risposte diversificate in relazione a diversi bisogni.
• Confrontarsi continuamente con i migliori concorrenti.
• Rilevare e monitorare costantemente l'efficacia del proprio operato.
• Adottare con continuità miglioramenti della Qualità del servizio e rivedere con continuità processi e procedure, puntando all'eccellenza tecnologica, alla semplicità organizzativa e all'efficacia gestionale, con la finalità di rispondere alle esigenze dei Clienti e di contenere i costi nella misura maggiore possibile.
• Responsabilizzare, coinvolgere e motivare il personale sull'importanza del proprio ruolo e stimolare confronti e rapporti propositivi anche attraverso lavori di gruppo.
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